橘色革命 (閱讀筆記No.013)

就像生了小孩才開始學著當爸爸(媽媽)一樣，當你開始當上管理者，才真會去面對、思考很多企業上的問題。《橘色革命》的副標題是「胡蘿蔔與棍子已經完全失效」，略聽過管理學的人應該知道「胡蘿蔔」與「棍子」所代表的意義，即是「獎」與「懲」。其實在實際的管理層面來說，並不是獎懲這麼簡單的層面，當一個制度施行久了，改變是必要的，只是要怎麼轉，往往考驗著不同的管理人。

《橘色革命》是一本倡導管理的書，整本書講述得很基本的管理層面－領導－卻用不一樣的方法論詮釋，以往我們所陳述的領導，但這次焦點不再制度化，而在「溝通」這件事情上著墨甚多。這一點的立論跟James C. Hunter所著之《僕人》觀點相同，但提出了更多的方法論。《僕人》中表示，我們對員工的方式要像對待顧客一樣；《橘色革命》誠如其副標題所述，當獎懲已經無法帶領團隊時，我們需要做的是創造「價值」。

一個企業的組成其實很簡單，管理者以及員工，真正為企業創造獲利的在於員工的層面，但是如何讓員工能夠走在企業價值軌道上，書中表示，這應該要先由管理者的角度做起。任何獎勵、懲罰的措施都會有疲乏的一天，當物質管道不管用的時候，我們應該要嘗試透過「心理素質」的方式進行管理。當管理者透過「激勵」的方式，創造出員工的認同感，員工自然能夠走在公司的價值軌道之上。

書中提到我們應該回到最原始的架構－創建一個完美的團隊－來進行企業管理，建構目標、激勵等等的方式，達成每一個團隊(員工)能夠認清企業的價值所在。而管理者有不可推諉的責任。

通篇看完上面所描述的，會發現《橘色革命》講得好似跟市面上描述企業管理的書沒有什麼兩樣，的確在這方面傳達的概念並沒有什麼不同，只是這本書最難得的地方在於，它提供了一套完整的「方法論」，包含我們應該成立共同的目標、創建一個沒有驚訝卻一直令人驚奇的環境以及為組織每一位員工、每一個團隊的貢獻慶賀。架構在四個基本的特質－設定目標、溝通、信任、權責－以及六個核心特質－讚美、團隊精神、焦點、忠誠、投入、滿意－的明確指標上面。透過這十項作為，我們可以評量出現在團隊是否真的能夠達成公司目標，創造公司的營收。

在看完整本書後，最重要的在於「溝通」這個主要任務上，一個團體、公司組織因為組成結構相當複雜，大家來自不同的背景，透過不同的目的進到同一個企業中任職，當開始分階級的時候，我們就會面臨到相當多人事的問題，這是很末端，但又不得不解決的關鍵點。書中強調，我們需要創建的是一個「環境」，因為管理者會把完整的情緒傳達給每一個團隊的員工。

當我們認定目前的團隊不可能達成任何有意義的工作，並且認為工作​夥伴的獨特貢獻沒有什麼，我們傳達的訊息是我們不相信他們的能力，甚至更糟糕的是還疑他們的意圖。這時候信任與溝通就會瓦解。我們的同事漸漸地不願意分享想法與才能。最後，我們發現自己身處於各人自掃門前雪的工作環境中。這是很悲哀的，但是我們對同事的負面評估，已經創造出自我實現的諾言：美好的事情不會發生，因為我們不讓它發生。

其中，而這最重要的手段，不是我們以前常聽到的獎金、分紅或者懲罰，而是「溝通」，透過完整的溝通，我們需要掌握員工的心，獎勵並沒有辦法真的使他們常保創意與熱情，但當我們全然溝通、傳達目標之後，管理者僅需要做一個泉的支持者，大家都能夠走在同一個認同軌道的情況下，如果員工知道管理者能夠全然的支持，沒有「意外」的產生，將有助於員工發揮創意與熱情。

如果你有一群同心協力的夥伴，他們知道可以承擔風險，而且你有他們的支持，你就可以做到任何事情。

在眾人都相同的茫茫大海中，出奇制勝的方法就是做得更好。這並不容易做到。你必須掌握員工的心與頭腦，你無法付錢給員工讓他們有創意與熱情。你必須創造一個透過認同激勵行為的文化。

最後，最重要是成為組織中那個值得信賴的人，信賴代表，重視、接受與尊重。成功的人領導人不僅僅只是在前置作業完成了目標，還提供完整的支持，讓所有團隊成員相信你是一個能夠解決問題的人。在這裡，最重要就是賦予尊重，尊重員工提出的任何問題、點子，並分析，擇優而行。

學習成為主動聆聽者，練習眼神接觸，作筆記，追問相關問題。以關心與點子表現出你是可以信賴的，你的團員就會對你更加坦誠以對。

團隊成員認為最有效率的領導人，具備以下特質：1)他們設定清楚目標；2)他們誠實而直接地回答問題；3)他們誠懇地聆聽他人；4)當同事或員工找他們談話時，他們都有時間；5)他們創造讓員工覺得可以自由表達觀點的環境；6)他們接受也重視他們的點子。

全書依據細密的研究指出如何創建一個偉大的團隊，實際上就是希望透過不斷的改變，領導階層能夠真實創造一個讓大家成為一份子的氛圍。而不是每一個個體組成的大家族，是一個家族中的每一份子(有點繞口令的講法)，但受限於可能研究方法或者企業無法透露，書中講解的案例都只是點到為止，令人無法一窺實際改革的細節部分，反而有點吸引人想要去一探究竟的感覺！

在偉大的團隊中，團員不認為自己是五個人中的一個人，而是一的團隊中的五分之一。有這種覺醒，團隊領導人就會看到轉變。他們學習分享榮耀的重要性，他們學習培養與促進團隊的資產，讓團隊自由發揮。所有團隊成員都可以努力從事工作、目標或手上的任務。他們願意做更多，而不只是當一天和尚敲一天鐘。

打分數：5/5  (值得收藏後，需要的時候翻閱。)